La noche del 24 de noviembre de 2025, usuarios de Totalplay comenzaron a reportar fallas masivas en el servicio de internet y telefonía fija. De acuerdo con plataformas de monitoreo como Downdetector y ¿Está Fallando? México, los problemas se intensificaron a partir de las 09:40 p.m. CST, con un incremento significativo en los reportes de interrupción.
Los clientes señalaron dificultades para conectarse a la red Wi-Fi, cortes totales de servicio y fallas en la transmisión de televisión por suscripción. Las incidencias se concentraron en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y Mérida, aunque también se recibieron reportes en otras regiones del país.
Totalplay, empresa con sede en la capital mexicana que ofrece servicios de fibra óptica para hogares, aún no ha emitido un comunicado oficial sobre la magnitud de la caída. Sin embargo, en su portal de atención a clientes se mantiene habilitada la línea de soporte técnico, disponible las 24 horas, para atender reclamaciones y dudas.
La interrupción ocurre en un contexto de creciente dependencia digital, donde los usuarios demandan estabilidad en servicios de telecomunicaciones. En redes sociales, la etiqueta #Totalplay se convirtió en tendencia, con mensajes de frustración y exigencias de compensación por la falta de servicio.
Especialistas señalan que este tipo de fallas puede deberse a problemas en la infraestructura de red o mantenimientos no programados. En casos anteriores, la compañía ha restablecido el servicio en cuestión de horas, aunque algunos clientes advierten que las intermitencias suelen prolongarse más tiempo.
La caída de Totalplay se suma a recientes incidentes globales vinculados con proveedores de servicios en la nube como Cloudflare, que el pasado 18 de noviembre provocó interrupciones en plataformas como X, ChatGPT, Canva e Instagram. Aunque no se ha confirmado relación directa entre ambos eventos, la coincidencia refuerza la preocupación por la vulnerabilidad de las redes digitales.
Por ahora, los usuarios deberán esperar la actualización oficial de la empresa y monitorear los canales de soporte. La expectativa principal es que se garantice la continuidad del servicio y se informe sobre posibles compensaciones por la interrupción.
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