La diputada federal Meggie Salgado Ponce, de Morena, propuso reorganizar la operación del 911 en Morelos mediante células especializadas por tipo de emergencia, con operadores capacitados para atender casos médicos, delitos de alto impacto, violencia de género y situaciones de protección civil.
El planteamiento quedó asentado en un punto de acuerdo publicado en la Gaceta Parlamentaria y está dirigido a la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana estatal y a la Coordinación del C5 Morelos.
Pide separar llamadas del 911 según tipo de emergencia
Salgado Ponce planteó que la atención deje de concentrarse en operadores generalistas y se divida en cuatro áreas.
La primera sería una Célula Médica, integrada por personal certificado en primeros auxilios telefónicos, con capacidad para orientar en reanimación cardiopulmonar, control de hemorragias y clasificación de pacientes.
También propuso una Célula de Seguridad y Alto Impacto, encargada de delitos en flagrancia y del despacho inmediato de policías municipales y estatales.
Una tercera área atendería violencia de género, feminicidio y grupos vulnerables, con perspectiva de género y coordinación con las instancias especializadas.
La cuarta estaría destinada a Protección Civil y Bomberos.
Busca respuestas en 120 segundos y arribo en menos de nueve minutos
La legisladora pidió además que el C5 aplique la Norma Técnica para la Estandarización de los Servicios de Llamadas de Emergencia, con el objetivo de reducir los tiempos de reacción.
De acuerdo con el planteamiento presentado por Salgado, la notificación y asignación de un evento no debería exceder los 120 segundos, mientras que el tiempo de atención inmediata tendría que mantenerse por debajo de nueve minutos.
También propuso que las llamadas sean contestadas antes del tercer timbrado y que el C5 publique mensualmente sus indicadores de efectividad.
La diputada señaló que el Catálogo Nacional de Incidentes contempla 242 tipos de emergencias, desde paros cardiacos y violencia familiar hasta robos con violencia, por lo que cuestionó que un mismo operador atienda casos de naturaleza tan distinta.
Feminicidio de Claudia Tacoronte detonó el planteamiento
Salgado vinculó su propuesta con el feminicidio de Claudia Tacoronte Aguilera, estudiante española de 21 años que realizaba un intercambio académico en la Universidad Autónoma del Estado de Morelos y que fue asesinada el 12 de septiembre en Cuautla.
De acuerdo con versiones difundidas por testigos y retomadas por la legisladora, después de ser atacada la joven buscó refugio en la Casa de la Cultura de Cuautla y varias personas solicitaron auxilio a servicios de emergencia.
Salgado afirmó que, según esos testimonios, la atención habría tardado alrededor de 30 minutos. Esa versión forma parte de los argumentos expuestos por la diputada; las fuentes periodísticas consultadas confirman que personas presentes solicitaron apoyo de policías y paramédicos, aunque no establecen de manera uniforme un tiempo oficial de respuesta.
El presunto responsable del feminicidio fue detenido posteriormente y vinculado a proceso, con prisión preventiva, de acuerdo con información difundida por autoridades y medios.
Pide canal prioritario para mujeres estudiantes y visitantes
La propuesta incluye que el Gobierno de Morelos establezca un canal directo y prioritario para reportes de violencia contra mujeres, estudiantes y visitantes.
También plantea promover líneas de emergencia con conexión directa al C5 en universidades y recintos culturales.
Salgado sostuvo que las llamadas falsas representan otro factor de saturación del sistema, pero consideró que ese problema no debe utilizarse como justificación para mantener un esquema sin especialización.
La legisladora aseguró que existe una crisis de inseguridad y cuestionó la coordinación de las autoridades estatales, pese a las mesas de seguridad, la participación de fuerzas federales y la aplicación del denominado Plan Cuautla.
“Hoy un mismo operador atiende todos, con una capacitación inicial y sin mayores protocolos que permitan derivar de manera inmediata los servicios de emergencia que requiere la llamada de auxilio”, señaló.
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