Miles de usuarios de Telmex en todo el país reportaron este viernes una caída generalizada en el servicio de internet Infinitum, provocando interrupciones en actividades laborales, escolares y domésticas. Las fallas comenzaron a registrarse desde las primeras horas de la tarde, con un pico de reportes entre las 14:00 y las 16:00 horas, según datos de plataformas de monitoreo como Downdetector.
Los principales problemas incluyen pérdida total de conexión, intermitencias, lentitud extrema y dificultades para acceder a plataformas de streaming, videollamadas y servicios bancarios. En redes sociales, usuarios de estados como Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León, Tabasco y Veracruz expresaron su frustración ante la falta de respuesta oficial por parte de la empresa.
“Llevo más de dos horas sin internet. Trabajo desde casa y esto me afecta directamente. Telmex no responde ni por teléfono ni por la app”, escribió una usuaria en X (antes Twitter), reflejando el sentir de miles de afectados.
Aunque Telmex no ha emitido un comunicado formal explicando el origen de la falla, fuentes cercanas al sector de telecomunicaciones señalan que podría tratarse de una afectación en la red troncal de fibra óptica, lo que habría impactado también a otras compañías que dependen de la infraestructura de Telmex para ofrecer sus servicios.
La caída se suma a una serie de interrupciones recientes en servicios de telecomunicaciones en México, incluyendo fallas simultáneas en AT&T, Telcel, Totalplay, Megacable e Izzi, lo que ha generado preocupación sobre la resiliencia de las redes ante posibles incidentes técnicos o ciberataques.
Expertos en conectividad advierten que la falta de transparencia en la gestión de estas fallas limita la capacidad de los usuarios para tomar decisiones informadas y exige una mayor supervisión por parte de las autoridades regulatorias.
Mientras tanto, Telmex ha habilitado sus canales de atención para levantar reportes individuales, aunque muchos usuarios señalan que no han podido obtener folios ni soluciones efectivas. Se recomienda reiniciar el módem, verificar el estado de las luces de conexión y documentar la hora de inicio de la falla para facilitar el seguimiento técnico.
La empresa aún no ha confirmado cuándo se restablecerá por completo el servicio. Usuarios afectados continúan exigiendo compensaciones por la interrupción, especialmente aquellos que dependen del internet para actividades esenciales.
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