El presidente de la Junta de Coordinación Política de la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal Ávila, impulsa una iniciativa para prohibir cobros adicionales y prácticas engañosas en plataformas digitales y servicios financieros, particularmente aquellas que interrumpen contenidos con publicidad pese a que el usuario ya paga una suscripción.
El legislador explicó que la propuesta busca impedir cargos extra en plataformas de entretenimiento como Netflix, Disney+ y Prime Video, así como evitar pagos no autorizados realizados mediante instituciones financieras.
“La idea es prohibir ese cobro y que solo se pague lo que la plataforma cobra por mes sin ningún cobro extra”, afirmó.
Monreal criticó que algunas plataformas condicionen la experiencia sin anuncios al pago de tarifas adicionales.
“No pueden interrumpir el programa, ni mañosamente incluir un pago extra con esa trampa que ahora está saliendo en las plataformas”, sostuvo.
En declaraciones a representantes de medios de comunicación, el coordinador morenista aseguró que estas prácticas representan un abuso contra los consumidores.
“Es una trampa, es un abuso de las plataformas y vamos a plantear que se elimine”, enfatizó.
Incluso relató que él mismo ha sido afectado por este modelo de cobros adicionales.
“A mí me gusta el básquetbol y no puedo ni quiero pagar más por ver el básquetbol sin interrupción. Antes no se hacía eso”, comentó.
La iniciativa propone reformas a diversos artículos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, con el objetivo de establecer principios de diseño digital ético, neutral y transparente.
El documento contempla garantizar “el derecho a un entorno digital seguro”, donde las plataformas no induzcan al error ni dificulten procesos de cancelación o revocación de consentimiento.
También incorpora el concepto de “prácticas engañosas en el entorno digital”, conocidas internacionalmente como “dark patterns”, definidas como mecanismos de diseño que buscan presionar o manipular decisiones de los usuarios.
Entre las prácticas que se pretenden prohibir están la preselección automática de servicios con costo, técnicas de falsa urgencia, costos ocultos y procesos complicados para cancelar suscripciones o pagos recurrentes.
La propuesta faculta además a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros para revisar y ordenar modificaciones a contratos de adhesión y mecanismos digitales cuando afecten la claridad o libertad de decisión de los usuarios.
Asimismo, plantea que el Banco de México y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores puedan emitir disposiciones para limitar diseños digitales que distorsionen decisiones de consumo o afecten la competencia.
En la exposición de motivos, Monreal advierte que los llamados “dark patterns” utilizan elementos gráficos, psicológicos y de marketing para explotar emociones y sesgos cognitivos de los usuarios.
“Su propósito expreso es inducir al usuario a tomar decisiones que no habría adoptado de haber contado con información clara y un diseño neutral”, señala el documento.
El legislador argumenta que estas prácticas pueden provocar sobreendeudamiento, deterioro del historial crediticio y pérdidas patrimoniales, particularmente en servicios financieros digitales.
La iniciativa establece que las autoridades regulatorias tendrán un plazo de 180 días para emitir lineamientos generales y que las instituciones financieras deberán adecuar sus plataformas digitales dentro del mismo periodo tras la entrada en vigor de las nuevas disposiciones.
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