Las empresas que realicen llamadas telefónicas insistentes con fines comerciales o publicitarios, sin autorización de los consumidores, podrían enfrentar multas de hasta 2 millones 345 mil 728 pesos, de acuerdo con una reforma que llegó a la Cámara de Diputados para endurecer las sanciones contra el acoso telefónico.
La Mesa Directiva de San Lázaro recibió y turnó a la Comisión de Economía, Comercio y Competitividad la minuta aprobada previamente por el Senado, que modifica los artículos 18 Bis y 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El proyecto busca frenar las llamadas reiteradas de empresas que ofrecen productos o servicios sin consentimiento de los usuarios, así como las comunicaciones publicitarias persistentes realizadas mediante otros canales no autorizados.
La propuesta establece multas que van de 56 mil 570 pesos a 2 millones 345 mil 728.71 pesos para los proveedores y empresas que incumplan las restricciones.
Con ello, el Congreso pretende establecer sanciones específicas contra prácticas comerciales que afectan la privacidad y el derecho de los consumidores a decidir si desean recibir publicidad.
Endurecen multas por llamadas comerciales no autorizadas
La reforma al artículo 18 Bis establece expresamente la prohibición de realizar llamadas telefónicas o comunicaciones por cualquier otro medio no autorizado por el consumidor, cuando se efectúen de manera reiterada y persistente con fines comerciales o publicitarios.
La disposición busca impedir que las empresas continúen contactando a las personas para ofrecer productos, promociones o servicios sin contar con su autorización.
Actualmente, la legislación prohíbe utilizar información de consumidores para fines distintos de los permitidos y enviar publicidad a quienes hayan expresado su decisión de no recibirla o estén inscritos en el registro correspondiente.
Sin embargo, la minuta incorpora una restricción específica contra las comunicaciones comerciales insistentes y refuerza las consecuencias económicas para los infractores.
La modificación al artículo 127 establece un rango sancionador especial para las violaciones al artículo 18 Bis, elevando el monto mínimo de las multas aplicables a estas conductas.
Para otras infracciones comprendidas en el régimen general, el texto de la minuta conserva un rango de 733.04 a 2 millones 345 mil 728.71 pesos.
Empresas responderán por publicidad enviada por terceros
La reforma también mantiene la responsabilidad solidaria de los proveedores cuando recurran a terceros para distribuir publicidad o utilizar información personal de los consumidores.
Esto significa que las compañías no podrán deslindarse automáticamente de sus obligaciones cuando las llamadas o los mensajes comerciales sean realizados por empresas contratadas para campañas de publicidad o mercadotecnia.
La disposición busca reforzar la responsabilidad de quienes se benefician de las campañas comerciales, incluso cuando el contacto directo con los consumidores se realice mediante intermediarios.
El proyecto también protege a quienes hayan solicitado expresamente dejar de recibir publicidad o se encuentren inscritos en los registros destinados a evitar comunicaciones comerciales no deseadas.
Reportan hasta 25 llamadas no deseadas al mes
Durante la discusión de la reforma en el Senado, los legisladores señalaron que México se encuentra entre los cinco países con mayor número de llamadas no deseadas, con un promedio de entre 20 y 25 contactos de este tipo por usuario al mes.
Advirtieron que la insistencia comercial no solamente afecta la privacidad y tranquilidad de las personas, sino que también puede aumentar su exposición a intentos de fraude y estafas telefónicas.
La senadora panista Mayuli Latifa Martínez Simón, impulsora de la propuesta, planteó fortalecer las herramientas legales para que los consumidores puedan rechazar las comunicaciones publicitarias y exigir que se respete su decisión.
La legisladora sostuvo que las empresas deben dejar de contactar reiteradamente a personas que no desean recibir ofertas comerciales.
El Senado aprobó el dictamen por unanimidad, con 96 votos a favor, el pasado 7 de octubre, y lo remitió a la Cámara de Diputados para continuar el proceso legislativo.
Reforma aún requiere aprobación de Diputados
Aunque el proyecto recibió el respaldo del Senado, las nuevas multas todavía no entran en vigor.
La Comisión de Economía, Comercio y Competitividad deberá analizar la minuta y, en su caso, elaborar el dictamen correspondiente para someterlo a consideración del Pleno de San Lázaro.
De aprobarse en los términos enviados por el Senado, la reforma deberá completar el procedimiento legislativo y publicarse en el Diario Oficial de la Federación para adquirir vigencia.
El objetivo es que las empresas enfrenten consecuencias económicas más elevadas cuando incumplan las restricciones sobre publicidad no solicitada y comunicaciones comerciales persistentes.
Regresan Sergio Mayer y Juan Carlos Natale a San Lázaro
Durante la misma sesión, la Mesa Directiva informó sobre la reincorporación de los diputados Sergio Mayer Bretón, de Morena, y Juan Carlos Natale López, del Partido Verde Ecologista de México (PVEM).
Mayer retomó sus actividades legislativas a partir del 12 de octubre, mientras que Natale lo hará desde el día 14 del mismo mes.
Asimismo, se informó que las iniciativas y proposiciones registradas en el orden del día serían enviadas a las comisiones correspondientes, con la publicación de sus turnos en la Gaceta Parlamentaria.
Posteriormente, concluyó la sesión matutina y se convocó a los legisladores a permanecer en el salón para celebrar la sesión ordinaria vespertina.
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