El registro obligatorio de líneas celulares superó la mitad del universo de números activos en México, pero las fallas en las plataformas de los operadores siguen complicando un proceso que ya comenzó a dejar líneas sin servicio.
Con corte al 18 de septiembre, 85.9 millones de líneas habían sido vinculadas con la identidad de sus usuarios, cifra equivalente al 54.7 por ciento del total de números activos considerado en el reporte.
El avance ocurre en medio del calendario escalonado establecido para que los usuarios registren sus números de acuerdo con el último dígito de su línea.
El plazo para los números terminados en 2 venció el 15 de septiembre y el siguiente corte será el 30 de septiembre para las líneas terminadas en 3. Después seguirán las terminaciones 4, 5, 6, 7, 8 y 9 hasta concluir el 31 de diciembre.
Fallas obligan a usuarios a acudir a sucursales
El avance estadístico no ha eliminado los problemas para completar el trámite.
Usuarios han reportado indisponibilidad, saturación y errores en las plataformas digitales utilizadas para realizar la vinculación. Personal de Telcel, AT&T, Bait y Movistar también reconoció a Expansión problemas durante los primeros cortes del calendario, tanto en los registros remotos como en procedimientos efectuados en centros de atención.
Las dificultades han provocado que usuarios que intentaron realizar el procedimiento por internet terminen acudiendo personalmente a sucursales.
AT&T, por ejemplo, notificó un mantenimiento programado de sus portales de vinculación y consulta entre la noche del 17 y la mañana del 18 de septiembre.
Reportes anteriores también documentaron problemas para consultar el estatus de líneas, procesos detenidos en validación y pantallas que no terminaban de cargar.
Hay dos porcentajes de avance: depende de qué líneas se cuenten
Las cifras disponibles requieren una precisión.
Mientras el reporte con corte al 18 de septiembre ubica en 54.7 por ciento la proporción de líneas vinculadas respecto del total de números activos considerado, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones ha utilizado también otro indicador: el porcentaje respecto del universo de líneas que efectivamente espera conservar como activas.
La CRT informó el 14 de septiembre que había 84 millones 164 mil 340 líneas vinculadas, equivalentes al 70.1 por ciento de las líneas “vinculables”.
La diferencia obedece, entre otros factores, a una depuración prevista de alrededor de 25 millones de líneas en desuso, que incluye chips entregados en promociones, números utilizados temporalmente y tarjetas SIM que nunca fueron activadas.
Por ello, los porcentajes no son directamente comparables si se utiliza un universo distinto como denominador.
Terminación 2 alcanza 82.2% de registro
El proceso continuó avanzando durante el fin de semana.
Con corte al 19 de septiembre, la CRT reportó 9 millones 436 mil 832 líneas terminadas en 2 ya vinculadas, equivalentes al 82.2 por ciento de las 11 millones 486 mil 194 líneas estimadas para ese bloque.
Eso significa que 17.8 por ciento seguía pendiente de registro, pese a que su fecha límite venció el 15 de septiembre.
Además, más de 1.24 millones de líneas terminadas en 2 que habían sido suspendidas recuperaron posteriormente el servicio tras completar el trámite.
Suspensión no significa perder el número
La CRT ha señalado que una línea que no haya sido vinculada dentro del plazo correspondiente puede ser suspendida gradualmente durante las siguientes 72 horas.
Sin embargo, el usuario no pierde el número.
El servicio puede recuperarse una vez concluida la vinculación, ya sea mediante la plataforma de la compañía telefónica o de manera presencial en un centro de atención. La autoridad asegura que el acceso a los portales de registro puede realizarse incluso sin saldo y con la línea suspendida.
Para efectuar el procedimiento se requiere una identificación oficial vigente asociada a la CURP. La CRT sostiene que las empresas realizan el registro y que no existe una base única del Gobierno con los datos de todos los usuarios.
Persisten dudas sobre datos y validación de identidad
Además de los problemas técnicos, permanece la inquietud de usuarios sobre los datos solicitados durante el procedimiento y los mecanismos utilizados para comprobar su identidad.
Entre las principales dudas están si las líneas de pospago ya fueron registradas durante su contratación, cómo consultar el estatus de un número y qué sucede con las imágenes utilizadas durante el proceso de identificación.
La CRT sostiene que no se almacenan datos biométricos y que las compañías únicamente deben conservar la información necesaria para asociar la línea con su titular.
El reto para operadores y autoridad ya no es únicamente elevar las cifras de registro: también será evitar que las fallas tecnológicas conviertan el cumplimiento de una obligación en una carrera contra plataformas saturadas y fechas límite.
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