La diputada Claudia Sánchez Juárez (PVEM) propuso reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor para impedir que proveedores condicionen la devolución del dinero a vales, monederos electrónicos, tarjetas de regalo u otros mecanismos de uso restringido sin autorización expresa del cliente.
La iniciativa, enviada a la Comisión de Economía, Comercio y Competitividad, contempla modificar el artículo 92 para establecer que los reembolsos deben realizarse en el mismo medio de pago, salvo que el consumidor decida lo contrario.
El planteamiento también prohíbe que las empresas condicionen la devolución a la aceptación de programas de lealtad, membresías, suscripciones o bonificaciones, prácticas que —advierte— limitan la libertad de elección de las personas.
En el documento se señala que, aunque ha habido avances en la defensa de los consumidores, persisten esquemas abusivos donde tiendas físicas y plataformas digitales evitan devolver el dinero directamente, obligando a los usuarios a mantener sus recursos dentro del mismo establecimiento.
La legisladora advirtió que estas prácticas pueden generar pérdidas económicas por restricciones de uso o caducidad, además de que, en muchos casos, no existe un consentimiento real, ya que las condiciones son impuestas de forma unilateral.
Añade que los procesos de devolución, especialmente en el entorno digital, se han vuelto complejos, con trámites excesivos y deficiente atención, lo que desincentiva a los consumidores a ejercer su derecho.
La propuesta subraya que garantizar la devolución en el mismo medio de pago es un principio de equidad que debe quedar claramente establecido en la ley, a fin de evitar interpretaciones discrecionales por parte de los proveedores.
Con esta reforma, se busca fijar reglas claras para asegurar devoluciones transparentes, accesibles y sin restricciones, reforzando la protección de los derechos de las y los consumidores.
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