La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) informó que ya formalizó 109 quejas contra Magnicharters, luego de la cancelación de 34 vuelos que afectaron a alrededor de 2 mil pasajeros.
El titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, señaló que el reporte considera los casos registrados hasta las 18:00 horas del día anterior y precisó que la atención a usuarios continúa en distintos frentes.
“Tenemos registrados 34 vuelos cancelados. Nosotros tenemos el cálculo de unas 2 mil personas, pasajeros y pasajeras afectados”, expuso.
Detalló que en los módulos instalados en aeropuertos se han brindado 503 asesorías, mientras que en el Teléfono del Consumidor se atendieron 239 llamadas. A ello se suman 75 quejas recibidas por correo electrónico.
Escalante Ruiz explicó que, tras revisar la documentación presentada por los usuarios, 109 expedientes ya fueron admitidos formalmente, por lo que la autoridad comenzó los procedimientos correspondientes.
“Ya se radicaron 109 quejas, que son las que cumplen con todos los requisitos, y ya iniciamos con los procedimientos”, dijo.
Añadió que la PROFECO también da seguimiento a la información difundida por la empresa en redes sociales y en su portal de internet. Indicó que Magnicharters publicó recientemente un comunicado en el que habilitó el correo contacto@magnicharters.com.
El funcionario convocó a los pasajeros afectados a mantener contacto con la autoridad para recibir acompañamiento en sus reclamaciones.
“Seguimos haciendo llamados para que todas estas personas afectadas continúen acercándose a la Profeco para nosotros poderlos atender y tener esta interlocución con la empresa”, afirmó.
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